Caro
Cliente, se algum item, ou mesmo a totalidade do seu pedido, não
estiver de acordo, solicitamos que o cliente entre em contato
conosco através do nossos canais de comunicação.
•
Telefone e Fax:
(18) 3652-0171- dias úteis das08:00hs às 18:30 00hs
•
Atendimento Online:
No topo do site, clicar no icone e falar com um de nossos atendentes - dias úteis das 08:00hs às 18:30hs.
Skype:
Na lateral do site, basta clicar no icone e falar com um de nossos atendentes - dias úteis das 08:00hs às 18:30hs.
Dentro de 15 dias após o recebimento do seu pedido você poderá devolver ou trocar qualquer item, desde que esteja com o lacre original de fábrica, qualquer que seja o motivo. Nós iremos devolver o seu dinheiro ou trocar por outro produto. Nós iremos inclusive devolver também o valor do frete caso sua devolução ou troca seja decorrente de erro nosso.
OBS: Não aceitamos a devolução de items que tenham sido abertos.
Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre o nós (Suplevit)e você é baseada na confiança.
Leia abaixo os procedimentos necessários quando ocorrer:
Troca dos produtos
Todo produto adquirido através do nosso site poderá ser trocado se:
a) Quando um produtos chega avariado
Avaria - Notifique imediatamente a central de atendimento (tel ou e-mail), para providenciarmos a reposição do produto. Não aceitaremos reclamações posteriores a 48 após recebimento do produto.
Solicitar substituição do produto - A restituição do valor já pago;
Neste caso, será necessário nos devolver o produto na embalagem original total mente lacrado, e com a nota fiscal.
Efetivação da Troca
Enviaremos novo produto e no ato da entrega, a transportadora coletará o produto a ser trocado. Caso não tenhamos produto semelhante em estoque, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença á vista, ou aguardar a entrada do mesmo em nosso estoque.
b) Insatisfação
Nos casos em que o cliente não ficar satisfeito com o produto, deverá contactar em 07 dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
O produto deverá estar em sua embalagem original e totalmente lacrado (não aceitaremos produtos com o lacre violado), e nota fiscal. O cliente tem o direito de usar o crédito e trocar por outro produto ou solicitar o cancelamento.
Efetivação do Cancelamento
Coletaremos o produto no local de entrega e assim que o mesmo retornar para nosso centro de distribuição, restituiremos o valor já pago, sendo que:
- o valor do frete não será restituído - no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes; lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito - no boleto, o crédito em conta corrente será efetuado em 10 dias úteis - no cartão Ouro Luiza, caso já tenha efetuado algum pagamento, o mesmo será depositado em sua conta corrente. Caso contrário, basta desconsiderar o carnê de pagamentos.
Cancelamento da entrega
Nós reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.
As informações desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso. Verifique futuras atualizações.
Televendas e atendimento:
De segunda a sexta das 09:00 às 18:00, exceto sábados, domingos e feriados.
Os preços, as promoções, são válidos apenas para compras via Internet.
Todos os produtos do site sujeitos a disponibilidade em estoque.
A descrição dos produtos podem sofrer alterações sem prévio aviso dependendo somente do fabricante.
* Fotos dos produtos meramente ilustrativas.
